Zwroty i reklamacje

Jako Konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

1. Napisz do nas na biuro@pankotecki.pl (możesz użyć formularza poniżej) - podaj numer zamówienia.
2. Odeślij produkt na adres: Kontaktio Bartosz Fiks, ul. Brzezińska 84, 95-020 Bedoń-Wieś - w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
3. Zwrócimy pieniądze tą samą metodą płatności, w ciągu 14 dni.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym (możesz go sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z używania jej ponad konieczne sprawdzenie.

Zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności co nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. otwarta karma/przysmaki), produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz w innych przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji. Zgłoś ją na biuro@pankotecki.pl, opisując problem i dołączając zdjęcia. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni. W pierwszej kolejności możemy naprawić lub wymienić produkt; gdy nie jest to możliwe - obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze.

Konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr. Dotyczy to także osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).